?? Возмещение страховки. Как?

[asdfg]

Подскажите, пожалуйста как решить следующую прблему.

Ситуация:

На стоянке в мою машину немного въехал водитель машины взятой на прокат.
Ни страховая, ни компания арендодатель на место не выехали.
Водитель въехавшей машины написал пояснения, что он въехал по невнимательности.
Есть копия его документа об аренде, есть фото повреждений.

Вопрос:

Какой порядок получения страхового возмещения?

[Вованище]

Ни страховая, ни компания арендодатель на место не выехали.

Как это???

[Caня]

Это тебе покрасчики скажут.

[asdfg]

Ни страховая, ни компания арендодатель на место не выехали.

Как это???

Был ответ: "мы приехать не можем, приезжайте к нам в офис".
В офисе попросили фото, расписку и сказали что отправят на центральный офис в Никосию.